Поможем разобраться.
Аккаунт, тарифы и первые шаги подключения — коротко и по делу.
Не получается войти в кабинет
У защищённого подключения свой аккаунт: пароль игрового проекта не подходит автоматически. Проверьте email и используйте вкладку «Восстановление» на странице входа. Коды подтверждения никому не сообщайте.
Где найти ссылку подключения?
В личном кабинете откройте подписку и её подключение. Ссылка доступна после подтверждённой выдачи доступа. Не публикуйте её: это персональный доступ к вашей подписке.
Почему покупка может быть недоступна?
Проверьте доступные действия в магазине кабинета. Если покупка недоступна, обратитесь в поддержку. Не переводите деньги вручную и не оплачивайте повторно заказ, ожидающий подключения.
Сколько устройств поддерживает тариф?
Лимит указан в каталоге тарифов и фиксируется при покупке вместе с ценой и сроком. Учитываются регистрации HWID, а не одновременные соединения. Самостоятельного сброса устройств в кабинете нет; перед заменой устройства обратитесь в поддержку. Не передавайте ссылку, QR-код или конфигурацию другим людям.
Как связаться с поддержкой?
Напишите на admin@cloudy-world.com. Укажите, что произошло, и номер заказа, если вопрос связан с оплатой. Не присылайте пароль, PIN, коды подтверждения, резервные коды или персональную ссылку подключения.